红网时刻9月5日讯（记者 黄怡萍）困扰家装行业多年的“施工品质问题”顽疾，能否以“工匠企业齐心”的创新方式破解？9月5日，千余名鸿扬施工师傅汇聚长沙湘府新都大酒店，参与鸿扬家装2021工匠团队建设提升启动大会，从此刻起，他们拥有了一个共同的名字“鸿扬工匠”。

这是鸿扬家装继2002年业内首创“产业工人体系”，创建“项目经理制”，建立“师傅之家”，实现“工程不转包”后，针对家装行业施工品质问题这一顽症的再一次重拳出击。

转包分包“老大难”

装修质量行业难题待攻关

装修人员鱼龙混杂、管理混乱，隐蔽工程偷工减料……作为大宗消费和耐用型消费，家装质量最为消费者所注重，而和装修质量关联度最高的就是装修工人。调查显示，施工质量差是引发最多消费者不满的方面达到53%，因为施工质量问题损害消费者权益的现象屡见不鲜。

装修过程链条长、环节多，价格、设计方案、材料、工程的质量等方面都需要消费者与施工方进行多方面沟通，出现一些问题和分歧引发消费者不满。

显然，除了装修工期长、环节多这一端的问题，行业顽疾背后有更深层次的原因。

“装修质量最受关注，一旦出现问题就为人诟病，主要原因是工人素质参差不齐，经常是外包再外包，稍不留神装修质量就出现问题。”

如今，市场上的大部分装饰公司的师傅，来源基本是靠有资源的工长、包工头招揽。工长、包工头与装饰公司签订施工协议，接活后就带领手下的“兄弟们”开工了。这种转包、分包的施工模式，由于师傅技术参差不齐、流动性大、管理随意，容易导致项目进度、工程质量、人员服务、工地安全卫生等都难以把控，形成行业久治不愈的顽症，这也是造成消费者不满意的首要原因。

公司、工匠齐心

鸿扬家装新举措破解家装顽疾

破解“施工品质问题”顽疾的根源，并非简单的施工流程化，更在于实现装饰企业和施工工匠的齐心协力。

9月5日，基于这一独立洞察，鸿扬家装董事长陈忠平提出“鸿扬要么不做，要做就做最好。”陈忠平表示，鸿扬家装的工匠要做客户心中最好的工匠、企业心中最好的工匠，鸿扬家装要做工匠心中最好的公司、中国最好的家装公司。

“工匠岗位是鸿扬最为重视的核心岗位之一，贡献‘精致’及其精致带来的‘好看耐住’的产品价值，以及‘专业规范、及时热情’的服务价值，工匠的付出需要得到高度重视，鸿扬与工匠须成为利益共同体，相互守望，鸿扬必须为工匠创造更高附加值。”长沙鸿扬总经理常亚平介绍：“我们要让工匠做事安心，天天有事做、做事有保障；拿钱安心，只要客户满意，就能及时、迅捷、方便地从公司结账；健康安全，材料环保、工地安全有保障。”

工匠，指有工艺专长，专注于某一领域，全身心投入，精益求精，一丝不苟地完成整个工序的匠人。从师傅到工匠，改变的不仅仅是名称，更是全新的劳动生产关系和更高的专业要求，让每一位工匠成为鸿扬的员工，齐聚力、心连心，建设一支“高标准，高产出，高获得，很满意”的施工团队，才能为消费者奉献“系统精致、好看耐住”的产品价值，提升施工环节的消费者满意度。

“利益一致、目标一致，才是客户很满意的鸿扬工匠，才能做出客户很满意的鸿扬工地。”长沙鸿扬工程部经理李科岐以通俗易懂的大实话解读了本次提升的内容：鸿扬要做工匠的好公司——工价高一点、拿钱快一点、误工有补偿、有事能帮忙；工匠要做鸿扬的好工匠——完工之前天天到、事情做得很精致、每天收工扫干净、客户面前不抱怨、客户有事帮个忙、用心赢得客户赞。

弘扬工匠精神

打造新时代精品家装工程

当前，我国家装公司的工人来源主要依靠与手中有工人资源的工长签订协议。鸿扬家装的全新举措完全拆散了这条行业链，实现了从源头提升家装工程品质。

据长沙鸿扬总经理常亚平介绍，在鸿扬家装，装修工人将被纳入企业的人力资源管理系统，并享有广阔的发展平台，从一级工匠、特级工匠、成就到卓越工匠，还可以晋升到项目经理、到公司主管甚至到总经理，不但有报酬有收入，更有自我的发展与实现。

安装工人欧长永从业多年，他表示，鸿扬家装的新举措更加坚定了自己工作的决心，“未来的鸿扬肯定能吸引行业内手艺和工匠精神最好的师傅来承揽安装，安装大家庭会越来越壮大，每一位承揽工匠会有更强的归属感和责任感，现有的鸿扬师傅们更要将安装手艺做到精益求精。我们会和信守承诺的鸿扬共同成长，我们将于公司上下齐心协力，为每一位客户精心打造好看好住完美的家”。

不难看出，鸿扬家装的此次举措正是契合这家装行业发展趋势，将进一步推动工人产业化与职业化，解决施工进度不可控、交付品质参差不齐等行业痛点，进而为用户提供更好的家装体验和更高的企业效率，有助于提升客户满意度和交付品质。